Eine Frage?
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Öffnen Sie die Sendungsverfolgung aus Ihrer Versandbestätigung. Dort sehen Sie den aktuellen Stand beim Versanddienstleister. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht finden.

Die angegebene Lieferzeit ist überschritten oder der Sendungsstatus unklar? Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer über den Kontaktbereich unten mit.

Die Lieferzeit steht bei Ihrer gewählten Variante auf der Produktseite. Bei sofort verfügbaren Artikeln sind dort häufig 2–3 Werktage angegeben. Entscheidend ist die Angabe für Ihren Artikel; Speditionslieferungen können abweichen.

Innerhalb Deutschlands liefern wir kostenlos. Für eine Lieferung ins Ausland nennen Sie uns bitte die gewünschten Artikel und das Zielland mit Postleitzahl. Wir prüfen die Möglichkeiten für Ihre Bestellung.

Wir versenden mit DHL, GLS oder per Spedition. Je nach Bestellung können Heizkörper und Zubehör getrennt ankommen. Prüfen Sie bitte, ob Ihre Versandbestätigung mehrere Sendungen enthält, bevor Sie ein fehlendes Teil melden.

Wählen Sie in der Kasse „Selbstabholung Lager Jüchen“. Der Abholvorteil wird dort angezeigt. Bitte stimmen Sie die Abholung vorher mit uns ab, damit Ihre Bestellung bereitsteht.

Die Bestellbestätigung geht an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bestellen angegeben haben. Prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner und gegebenenfalls Ihr Kundenkonto. Fehlt die Bestätigung weiterhin, nennen Sie uns Bestelldatum und die verwendete E-Mail-Adresse im Kontaktformular.

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung möglichst zeitnah über den Kontaktbereich unten mit. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Prüfen Sie Gültigkeitszeitraum, Mindestbestellwert und mögliche Einschränkungen des Angebots. Geben Sie den Code ohne zusätzliche Leerzeichen ein. Bleibt das Problem bestehen, senden Sie uns den Code und einen Screenshot der Meldung.

Für ein individuelles Angebot benötigen wir Artikel oder Produktlinks, Varianten, Mengen und die Lieferadresse. Senden Sie uns diese Angaben über das Formular unten. Gewerbekunden finden weitere Informationen auf unserer B2B-Seite.

Öffnen Sie die Produktseite Ihres Artikels und den Bereich „Datenblätter & Anleitungen“. Wählen Sie das Dokument für Ihr Modell beziehungsweise Zubehör. Modell und Artikelnummer finden Sie auch in Ihrer Bestellung.

Prüfen Sie zuerst die Anleitung Ihres Modells auf der Produktseite unter „Datenblätter & Anleitungen“. Vergleichen Sie Modell, Anschluss und gewähltes Zubehör.

Wenn Sie dort keine Lösung finden, senden Sie uns Artikelnummer, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie Fotos vom Produkt und der Anschlusssituation. Arbeiten an Heizungs- und Elektroinstallationen gehören in fachkundige Hände.

Der Heizkörper-Konfigurator zeigt die passenden Optionen für Modell, Betriebsart und Größe. In der Zubehör-Kategorie finden Sie einzeln erhältliche Artikel. Manche Teile sind nur als Set verfügbar.

Für eine bereits bestehende Bestellung halten Sie bitte die Artikelnummer bereit, damit wir die passende Ausführung prüfen können.

Maßgeblich sind die Angaben Ihrer gewählten Variante: Farbe, RAL-Wert, Oberfläche und Größe. Die Farbwiedergabe am Bildschirm kann abweichen. Vergleichen Sie diese Angaben auf der Produktseite mit Ihrer Bestellung; bei einer abweichenden Lieferung hilft der Kontaktbereich unten.

Im Shop stehen unter anderem PayPal, Klarna, Kreditkarte und Vorkasse zur Verfügung. Welche Optionen für Ihre Bestellung verfügbar sind, sehen Sie in der Kasse.

Prüfen Sie die E-Mails zu Ihrer Bestellung und den Spam-Ordner. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden oder eine Kopie benötigen, nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer über das Kontaktformular.

Bei einer Klarna-Zahlung erfolgt die Zahlung an Klarna mit den dort angegebenen Zahlungsdaten. Prüfen Sie den Zahlungsstatus in Ihrem Klarna-Konto. Haben Sie versehentlich an ROTHLER überwiesen, teilen Sie uns bitte Bestellnummer und Zahlungsdatum im Kontaktformular mit.

Alle Angaben zur Widerrufsfrist, zur Rücksendung und zu den Kosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Dort steht auch, wie Sie Ihren Widerruf erklären. Nutzen Sie dafür bei Bedarf direkt das Online-Widerrufsformular.

Prüfen Sie zunächst über die Sendungsverfolgung, ob Ihre Rücksendung bei uns angekommen ist, sowie die Nachrichten zu Ihrer Retoure. Die Bedingungen für die Erstattung stehen in der Widerrufsbelehrung.

Für eine Rückfrage benötigen wir Bestellnummer und möglichst den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsnummer Ihrer Retoure.

Fotografieren Sie den Schaden, den gesamten Artikel und bei einem Transportschaden auch die Verpackung. Senden Sie diese Bilder mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung über das Kontaktformular. So können wir den Fall gezielt prüfen.

Bitte nutzen oder montieren Sie einen erkennbar beschädigten Artikel nicht weiter.

Vergleichen Sie zuerst den Lieferumfang auf der Produktseite mit Ihrer Bestellung. Zubehör kann separat verpackt oder in einer weiteren Sendung unterwegs sein. Prüfen Sie daher auch die Versandbestätigung und die Verpackung.

Fehlt tatsächlich ein bestelltes Teil, nennen Sie uns Bestellnummer, Artikel und das fehlende Teil. Ein Foto des erhaltenen Lieferumfangs hilft bei der Zuordnung.

Vergleichen Sie Artikelnummer, Farbe und Größe auf dem Verpackungsetikett mit Ihrer Bestellung. Senden Sie uns bei einer Abweichung Ihre Bestellnummer und Fotos von Artikel und Etikett. Wir prüfen die Lieferung und klären die nächsten Schritte mit Ihnen.

Unter den FAQs finden Sie unser Kontaktformular und die Telefonnummer mit Erreichbarkeitszeiten. Für Schäden, Fehlteile und technische Fragen ist das Formular hilfreich, weil Sie Fotos und die Bestellnummer direkt mitsenden können.