Hilfe & Kontakt
Wir sind für Sie da – persönlich, schnell und zuverlässig.
Nutzen Sie zuerst die FAQs. Wenn Sie uns schreiben: Bestellnummer (falls vorhanden) + Fotos bei Reklamationen beschleunigen die Bearbeitung.
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98% zufriedene Kunden
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Schnelle Antwort garantiert
Adresse
Ada Commerce GmbH – ROTHLER
Lövelinger Str. 40, 41472 Neuss
Versand
Kostenloser Versand
Innerhalb Deutschland
Wichtige Hinweise
Kontaktformular bevorzugt – Am Telefon kann es zu Wartezeiten kommen.
15 Tage Widerrufsrecht – Ab Erhalt der Ware.
Einmal absenden genügt – Wir melden uns schnellstmöglich.
Reklamation mit Fotos – Je mehr Details, desto schneller.
Häufige Fragen
Finden Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen.
Bestellvorgang
Ich möchte mehrere Artikel bestellen. Bekomme ich ein Angebot?
Natürlich! Bei größeren Bestellungen erstellen wir Ihnen gerne ein persönliches Angebot. Nutzen Sie das Kontaktformular und nennen Sie Artikel, Varianten, Mengen und Lieferadresse.
Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
Für einen sicheren Ablauf bitten wir Sie, Bestellungen über unsere Webseite aufzugeben. Bei Fragen unterstützen wir Sie gerne über das Kontaktformular.
Mein Gutschein wurde nicht abgezogen. Was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte Mindestbestellwert und Gültigkeitszeitraum. Kopieren Sie den Code exakt. Falls es weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Die Bestätigung wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Falls sie fehlt, kontaktieren Sie uns.
Produktfragen & Technik
Werden die Produktbilder verbindlich so geliefert?
Die Produktbilder dienen zur Visualisierung. Es kann zu geringfügigen Abweichungen kommen, die die Funktion nicht beeinträchtigen.
Ich komme bei der Montage nicht weiter. Was tun?
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular – wir unterstützen Sie so schnell wie möglich.
Wo finde ich die Montage- oder Installationsanleitung?
Die Anleitung finden Sie direkt auf der Produktseite im Shop unter dem "Download"-Tab.
Kann ich Zubehör einzeln bestellen?
Einige Teile werden nur als Set angeboten. Prüfen Sie unsere Zubehör-Kategorie oder kontaktieren Sie uns.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren Klarna, PayPal und Kreditkarte. Alternativ können Sie per Vorkasse bezahlen.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird nach erfolgreicher Zahlung automatisch per E-Mail versendet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Prüfung der Retoure erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.
Warum habe ich eine Mahnung von Klarna erhalten?
Bei Klarna muss die Zahlung direkt an Klarna erfolgen. Falls Sie versehentlich an uns überwiesen haben, kontaktieren Sie uns.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung innerhalb Deutschland ist kostenlos.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ca. 3 Werktage. Größere Artikel per Spedition können etwas länger dauern.
Mit welchen Dienstleistern wird geliefert?
DHL, GLS und Spedition. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Ist internationaler Versand möglich?
Kontaktieren Sie uns mit Produkten und Zieladresse – wir prüfen die Möglichkeiten.
Rückgabe & Widerruf
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
15 Tage ab Erhalt der Ware.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Innerhalb der 15-tägigen Frist können Sie umtauschen. Ware muss originalverpackt und sauber sein.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Wir senden Ihnen ein Retourenetikett und den richtigen Artikel.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich. Wenn bereits versandt, können Sie die Annahme verweigern.
Reklamation & Service
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel?
Dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos. Je detaillierter, desto schneller können wir helfen.
Mir fehlt Zubehör bei meiner Lieferung.
Wir senden Ihnen fehlendes Zubehör kostenlos nach.
Kontaktformular
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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