Reklamation

Kundenservice

Reklamation

Etwas stimmt mit Ihrer Bestellung nicht? Wir helfen schnell & unkompliziert. Senden Sie uns Ihre Reklamation mit den unten genannten Angaben – idealerweise direkt mit aussagekräftigen Fotos als Anhang.

Reklamation per E-Mail starten

Hinweis: Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier. Für Reklamationen nutzen Sie bitte den E-Mail-Weg und nennen die folgenden Punkte.

Was wir für die Bearbeitung benötigen

Vor- und Nachname
Telefonnummer für Rückfragen
Bestellnummer und Rechnungsnummer
Verwendete Zahlungsart
Reklamationsgrund (konkrete Beschreibung, z. B. Kratzer/Dellen, undicht, Zubehör defekt, Lieferung unvollständig)
Originalverpackung vorhanden? Ja / Nein
Fotos als Dateianhang:
- Produkt – Problem muss gut erkennbar sein
- Verpackung – Innen & Außen (ggf. Transportschäden)
Option: „Mit einem anteiligen Preisnachlass kann ich mich eventuell zufrieden geben.“ Ja / Nein
Hinweis: Bei Umtausch/Reparatur muss die Ware vollständig inkl. Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie Ihre E-Mail an info@rothler.de mit dem Betreff „Reklamation + Bestellnummer“.

E-Mail-Vorlage (zum Kopieren & Ausfüllen)

Betreff: Reklamation + [Ihre Bestellnummer]

Guten Tag liebes ROTHLER-Team,

hiermit möchte ich eine Reklamation zu meiner Bestellung melden.

• Vorname, Nachname: [Bitte eintragen]
• Telefon: [Bitte eintragen]
• Bestellnummer: [Bitte eintragen]
• Rechnungsnummer: [Bitte eintragen]
• Zahlungsart: [z. B. Kreditkarte / PayPal / Vorkasse]

Reklamationsgrund:
[Bitte konkret beschreiben, z. B. Heizkörper hat Kratzer/Dellen, ist undicht, Lieferung unvollständig, Zubehör funktioniert nicht – wann ist es aufgefallen, an welcher Stelle?]

Originalverpackung vorhanden: [Ja / Nein]

Bevorzugte Lösung:
[Bitte ankreuzen]  Preisnachlass ☐   Reparatur ☐   Umtausch ☐

WICHTIG: Fotos habe ich als Anlagen beigefügt
– Produkt (Problem deutlich erkennbar)
– Verpackung (außen & innen)

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]
[Adresse optional]

Tipp: Markieren Sie die Vorlage und kopieren Sie diese in Ihre E-Mail. Fotos bitte immer als Anhang mitsenden.