Reklamation

Reklamation

Etwas passt nicht mit Ihrer Bestellung? Wir kümmern uns. Damit Ihr Anliegen schnell und zuverlässig bei der richtigen Stelle landet, bearbeiten wir Reklamationen ausschließlich über unser Formular.

So gehen Sie vor

1. Unterlagen bereitlegen

   Bestell- und Rechnungsnummer aus Ihrer Bestellbestätigung heraussuchen.

2. Fotos und Video erstellen

   Den Mangel ausführlich dokumentieren – aussagekräftige Bilder sowie ein kurzes Video helfen uns, schnell zu entscheiden.

3. Formular ausfüllen

   Alle Angaben eintragen und die Dokumentation direkt mit hochladen.

Was Sie im Formular angeben

• Vor- und Nachname sowie Telefonnummer für Rückfragen
• Bestellnummer und Rechnungsnummer
• Verwendete Zahlungsart
• Konkrete Beschreibung des Mangels (z. B. Kratzer, Delle, undicht, Zubehör defekt, Lieferung unvollständig)
• Zeitpunkt, wann Ihnen der Mangel aufgefallen ist
• Angabe, ob die Originalverpackung noch vorhanden ist
• Fotos: Produkt mit gut erkennbarem Mangel sowie Verpackung von innen und außen
• Video: kurze Aufnahme, die den Mangel im Zusammenhang zeigt
• Ihre Wunschlösung: Reparatur, Austausch oder Preisnachlass

Sie möchten Ihre Bestellung widerrufen statt reklamieren? Informationen finden Sie unter Widerrufsrecht.